产品介绍
关系客服管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
-
客户管理用于记录和管理所有客户的基本信息，包括联系方式、购买历史等。
-
服务请求提供客户提交服务请求的通道，便于及时响应和处理客户的问题和需求。
-
工单管理将服务请求转化为工单，实现工单的分配、跟进、处理和关闭，确保问题得到妥善解决。
-
任务分配将工单分配给相应的客服代表或相关人员，确保工单能够按时得到处理和解决。
-
沟通记录记录客户和客服代表之间的沟通内容，方便后续查看和追踪沟通历史。
-
自动回复提供自动回复功能，快速回复常见问题或提供相关指引，提高客服效率。
-
统计报表生成各类统计报表，如客户满意度、工单处理时效等，帮助管理层进行数据分析和决策。
-
呼叫中心集成与呼叫中心系统集成，实现来电号码识别、来电弹屏等功能，提高客服响应效率。
-
客户满意度调查发送满意度调查问卷给客户，收集并分析客户的反馈意见，改进服务质量。
-
知识库管理维护和管理常见问题解答、产品知识等内容，提供给客服代表查询和参考。
-
邮件处理接收和处理客户通过邮件提交的问题和需求，确保及时回复和处理。
-
社交媒体管理监控和管理社交媒体上的客户反馈和问题，及时回复和处理。
-
语音识别与转写对客服代表与客户之间的语音通话进行识别和转写，方便后续回溯和分析。
-
多渠道支持支持多种渠道的客户接入，如电话、邮件、社交媒体等，提供一体化的客服服务。
-
客户分类与标签根据客户的属性和行为对客户进行分类和标记，便于进行精准营销和个性化服务。
关系客服管理系统App
关系客服管理系统App
随时随地，掌握一切
-
客户管理管理客户信息，查看客户的基本信息，联系方式，交易记录等。
-
客服管理管理客服信息，查看客服的基本信息，联系方式，任务分配等。
-
投诉处理处理客户的投诉，解决客户的问题，及时回复客户的咨询。
-
交易记录查看客户的交易记录，了解客户的消费行为。
-
消息管理管理客户发送的消息，及时回复客户的留言。
-
任务分配分配任务给客服，监督客服的工作进度。
-
在线咨询在线与客户进行咨询，及时解决客户的问题。
-
报表分析分析客户的交易数据，了解客户的消费行为。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
-
客户管理子系统客户管理子系统是关系客服管理系统中的核心子系统之一。它主要负责管理和维护客户的基本信息，包括客户的姓名、联系方式、地址等。客户管理子系统还可以记录客户的历史交流记录和服务记录，以便于客服人员更好地了解客户的需求和提供个性化的服务。
-
服务请求子系统服务请求子系统是关系客服管理系统中的重要子系统之一。它提供了客户发起服务请求的渠道，客户可以通过该子系统提交各种服务请求，如故障报修、投诉建议等。服务请求子系统还负责将客户提交的请求分配给相应的客服人员，并跟踪和监控服务请求的处理进度。
-
服务分析子系统服务分析子系统是关系客服管理系统中的关键子系统之一。它通过对客户服务数据的分析和挖掘，帮助企业发现客户需求的趋势和问题的症结，从而提供决策支持和优化客户服务的建议。服务分析子系统可以统计客户满意度、服务响应时间、问题解决率等指标，帮助企业评估客户服务的质量和效果。
-
人员管理子系统人员管理子系统是关系客服管理系统中的重要子系统之一。它主要负责管理客服人员的基本信息和权限，包括姓名、联系方式、所属部门等。人员管理子系统还可以对客服人员进行排班和考核，以确保客户服务能够按时、高效地进行。
-
知识库管理子系统知识库管理子系统是关系客服管理系统中的实用子系统之一。它用于存储和管理各种与客户服务相关的知识和资料，包括常见问题解答、操作手册、技术文档等。知识库管理子系统可以帮助客服人员快速获取和共享知识，提高问题解决的效率和准确性。此外，知识库管理子系统还可以记录和分析客户访问知识库的情况，为知识库的维护和更新提供数据支持。
智轩云提供关系客服管理系统的全面解决方案免费试用
咨询在线QQ客服 
